Política de reembolsos

1. Prueba gratis

Al registrarte tienes 15 días de prueba gratis. No pedimos tarjeta para empezar. Durante la prueba no se pueden invitar más usuarios y algunas funciones tienen límites de uso.

Al terminar la prueba, la cuenta queda en pausa hasta que elijas un plan. No se cobra nada automáticamente.

2. Contratar un plan

Los planes se cobran por mes y por adelantado a la tarjeta que registras. Los precios incluyen IVA. Antes de pagar ves el plan, el monto y la fecha del cobro. Si en un mes usas más de lo que incluye tu plan, por ejemplo ventas o facturas electrónicas adicionales, ese uso adicional se cobra al terminar tu mes de suscripción, al precio por unidad que muestra la calculadora de precios de tucontrol.com.

Si contratas un plan antes de que termine la prueba, el plan pagado empieza el día del pago y los días de prueba que quedaban se terminan.

Por cada cobro emitimos una factura electrónica (FEL) a nombre del NIT que indiques.

3. Renovación

La suscripción se renueva sola cada mes, el mismo día en que empezó, y se cobra a la tarjeta registrada. Si el cobro falla, te avisamos por correo y lo reintentamos en los días siguientes.

Si subes de plan, pagas la diferencia proporcional en ese momento. Si bajas de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración, en la sección Zona de peligro, con el botón Darse de baja. También puedes pedirlo a soporte.

Al cancelar ya no se cobran más mensualidades. Tu cuenta sigue disponible hasta el final del mes que ya pagaste y después se cierra. Si en ese mes usaste más de lo que incluye tu plan, ese uso adicional se cobra al terminar el mes.

Importante: desde que cancelas ya no puedes emitir facturas electrónicas, aunque todavía tengas acceso al sistema.

Si tienes un cobro sin pagar (por ejemplo, porque falló tu tarjeta) y cancelas, la cuenta se cierra ese mismo día y cobramos lo que quedó pendiente.

5. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu plan dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, o al pago con el que vuelvas a contratar después de haber cancelado (de lunes a viernes, sin contar feriados oficiales). Basta con avisarnos dentro de ese plazo por los medios indicados en la sección 7.

Si no has usado el servicio, te devolvemos el total pagado, sin descuentos, y cancelamos la suscripción. Si ya lo usaste, el pago no se devuelve, conforme al artículo 51 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. En ese caso puedes cancelar la suscripción como se explica en la sección 4.

Se considera que usaste el servicio si, después del pago, tú o los usuarios de tu cuenta:

• Registraron, modificaron o eliminaron información, en cualquier parte del sistema.
• Usaron una función con costo por uso, como la certificación de facturas electrónicas, la inteligencia artificial o el envío de mensajes.

Lo comprobamos con los registros de tu cuenta. Entrar o consultar información sin modificarla no se considera uso, ni lo que el sistema registre por sí solo, como el propio pago o la sincronización de ventas hechas antes de pagar.

Pasado el plazo de 5 días hábiles, ese pago recibe el mismo trato que cualquier otra mensualidad (ver la sección 6).

6. Otros reembolsos

• Cobros indebidos: si te cobramos dos veces, un monto equivocado, una mensualidad después de que cancelaste o un cargo que no autorizaste, repórtalo a soporte. Si lo confirmamos, te devolvemos lo cobrado de más, completo y sin descuentos.
• Fallas del servicio: si el servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a TuControl, repórtalo a soporte. Si lo confirmamos, te devolvemos o descontamos de tu próxima mensualidad la parte proporcional del tiempo sin servicio, completa y sin descuentos.
• Cualquier otro caso queda a criterio de TuControl. Si cancelas por decisión propia, no devolvemos la mensualidad en curso ni los días sin usar: conservas el acceso hasta el final del mes pagado. Tampoco devolvemos una renovación que no cancelaste antes de la fecha de cobro. Si aprobamos un reembolso en uno de estos casos, puede ser parcial: podemos descontar la comisión del cobro con tarjeta. Nunca la descontamos en un retracto, un cobro indebido o una falla nuestra.

Cuando corresponde un reembolso, el tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de tu banco (ver la sección 8).

7. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a soporte@tucontrol.com o por WhatsApp al +502 5117-8564 con el nombre de la empresa y el correo de la cuenta.

8. Cómo y cuándo llega el dinero

El reembolso se acredita a la misma tarjeta con la que pagaste. Normalmente se refleja en menos de 10 días hábiles, aunque según tu banco puede tomar entre 2 y 30 días.

Si lo procesamos el mismo día del cobro y a tiempo, el cobro se anula en lugar de devolverse. Tu banco puede mostrarlo como pendiente unos días.

Te damos el número de transacción del reembolso para que puedas consultarlo con tu banco, y anulamos la factura del cobro o emitimos la nota de crédito que corresponda.

9. Tus derechos

Esta política no te pide renunciar a ningún reclamo, contracargo ante tu banco ni derecho que te reconozca la ley. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).